Lời nói đầu
NÓI HAY, NÓI NHỮNG LỜI LỌT TAI LÀ BƯỚC KHỞI ĐẦU
DẪN BẠN ĐẾN THÀNH CÔNG TRONG GIAO TIẾP
Khi khả năng giao tiếp của bạn có vấn đề, ngoài việc không thể
truyền đạt chính xác nội dung thông tin, bạn còn có thể mắc lỗi với
người khác. Vì nói những lời không nên nói, sẽ khiến đối phương
cảm thấy phản cảm và xa lánh bạn, dần dần, quan hệ xã hội của
bạn sẽ rơi vào tình trạng nguy hiểm, bạn có thể bị mọi người xếp
vào danh sách tránh tiếp xúc.
Vì vậy, học nghệ thuật nói chuyện là một việc rất quan trọng, nó
là nhịp cầu rút ngắn khoảng cách giữa bạn với mọi người, đồng
thời, cũng là vũ khí tàng hình giúp bạn được mọi người yêu mến.
Nhưng, để nói đúng nói đủ, và thành công trong nói chuyện,
ngoài việc tránh nói những câu không có nội dung, còn cần nắm
được một số bí quyết khác.

Chúng ta thấy rằng, các nhà diễn thuyết, các nhà bình luận
chuyên nghiệp, sở dĩ họ thu hút được sự lắng nghe của công
chúng, thành công trong việc nói chuyện, chủ yếu là vì có một
điểm chung, đó là “kiên trì lắng nghe và khả năng diễn thuyết bền
bỉ”, cộng với sự rèn luyện ngày này qua ngày khác, nên việc nói
chuyện đối với họ trở nên đơn giản như ăn cơm và hít thở hàng
ngày.

1

Vì lẽ đó, chúng tôi xin giới thiệu với các bạn - những ai đang
mong muốn trở thành người dễ mến cuốn sách này. Nội dung cơ
bản của cuốn sách là “im lặng, quan sát, lắng nghe - 36 bí quyết
để chiếm được cảm tình của người khác”. Với một vài “chiêu” cơ
bản, cuốn sách sẽ đồng hành cùng bạn đọc thực hành các kỹ xảo
khi nói chuyện, chỉ cần bạn chú ý luyện tập, thì vào một ngày
không xa, bạn cũng sẽ trở thành người có khướu ăn nói. Như vậy,
dù trong hoàn cảnh nào, dù đối diện với ai, bạn đều có thể tự tin
trong mọi lời ăn tiếng nói, khiến mọi người cảm thấy vui vẻ, bổ ích
khi được nói chuyện với bạn, có ấn tượng tốt đẹp về bạn, từ đó, mối
quan hệ xã hội của bạn trở nên rộng rãi, và bạn sẽ trở thành nhân
vật được mọi người yêu quý.

2

PHẦN I
NGỆ THUẬT NÓI CHUYỆN:
IM LẶNG
1. Lắng nghe nhiều hơn phát ngôn
2. Cách giới thiệu
3. Khi được giới thiệu và khi không được giới thiệu
4. Bắt đầu cuộc nói chuyện một cách vui vẻ (Sự khởi đầu câu
chuyện một cách vui vẻ)
5. Đừng chỉ trích lỗi lầm của người khác
6. Hãy tạo cơ hội cho người khác nói nhiều về bản thân họ
7. Các phép lịch sự khi nói chuyện
8. Cách thể hiện ý kiến đối lập
9. Cấm kỵ “trống đánh xuôi, kèn thổi ngược”
10. “Sự thật” chưa chắc đã “mất lòng”
11. Đối phó với sự khắt khe và chỉ trích
12. Phân tích khả năng nói chuyện của bản thân

GIỚI THIỆU CÁC NHÂN VẬT CHÍNH

3

APPLE
Kiểu người mới mẻ trong xã hội, vô tư, bộc
trực, hết mình vì công việc, nhưng hay làm
mếch lòng người khác một cách vô tình.

QUANG ÂN
Một nam nhân viên rất biết quan sát thái độ
của mọi người xung quanh, nói chuyện và làm
việc đều rất thành thục.

4

KHẢI SÂM
Một lãnh đạo tự tin, thông minh, thích được
nghe những lời tán dương của cấp dưới.

5

Nghe nhiều nói ít
“Họa từ miệng ra”, câu nói này không phải là không có căn cứ, lý
do là nếu bạn nói quá nhiều, nguy cơ phạm lỗi ắt sẽ tăng lên. Vì
vậy, trước khi tìm hiểu nghệ thuật nói chuyện, điều quan trọng nhất
là phải biết cách nói ít, đây là một bài học vô cùng quan trọng.

Một phóng viên người Mĩ từng phỏng
vấn Einstein: “Công thức của thành công
là gì?”, Einstein suy nghĩ giây lát rồi nói:
“Nếu A thành công thì công thức của
thành công là: A=X+Y+Z, trong đó X là
công việc, Y là trò chơi”.
Phóng viên hỏi tiếp một cách đầy nghi
vấn: “Vậy thì Z là cái gì, thưa ngài?”.
Einstein trả lời: “Z chính là: hãy khóa
miệng lại, nói ít và làm nhiều”.
Tự cổ chí kim, các vĩ nhân của chúng ta đều nhắc nhở người đời
sau hãy “nói ít, làm nhiều”, nói nhiều sẽ khiến nguy cơ phạm lỗi
tăng lên, vì vậy, phải học tập tinh thần “người khôn mà như ngốc
nghếch”. Hãy làm người có học thức, biết nói năng chừng mực,
không được làm người đầu rỗng tuếch mà lại thích ba hoa, thà im
lặng khiến người khác hoài nghi về năng lực bản thân, còn hơn nói
nhưng lại khiến người khác nhìn thấy sự nông cạn của mình.
Vì thế, trước khi tìm hiểu nghệ thuật nói chuyện, bước đầu tiên
cần nắm được là hạn chế phát ngôn.
Nói ít được coi là một đức tính tốt, nhưng con người vốn thuộc về
tập thể, hàng ngày, đi học hay đi làm đều phải giao tiếp với mọi
người, vì thế, chúng ta chỉ có thể chọn lựa nói ít, chứ không thể
hoàn toàn im lặng.

6

Hạn chế phát ngôn, không tranh lời người khác,
hãy dừng lại để tâm và lắng nghe nội dung câu
chuyện của người khác
Phải luôn nhớ nguyên tắc quan trọng sau đây: dù trong
hoàn cảnh nào, tốt nhất đều cần hạn chế phát ngôn,
trường hợp bất đắc dĩ không thể không nói, thì phải luôn
luôn chú ý, cảnh báo bản thân về nội dung, ý nghĩa của
câu chuyện, câu chữ, giọng điệu và tư thế khi nói chuyện.
Nên nói gì, trong trường hợp nào, cách nói ra sao… đều
là các vấn đề đáng để chúng ta quan tâm tìm hiểu. Bất kể
là thảo luận chuyên môn, đàm phán kinh doanh, chiêu đãi
tiếp khách hay vui chơi giải trí, mỗi lời nói chúng ta phát ra
đều phải lọt tai, khiến người khác cảm thấy hứng thú, như
vậy mới được coi là nói chuyện thành công. Hãy lấy
nguyên tắc “Không nói thì thôi, nhưng đã nói là mọi người
phải nể phục” làm mục tiêu học tập và rèn luyện.

7

8

Để những lời mình nói ra được mọi người coi trọng và
yêu thích, không gây cảm giác chán ghét thì bí quyết duy
nhất là nói ít, chỉ có nói ít mới có thể khiến ta chú tâm lắng
nghe nội dung nói chuyện của người khác, đồng thời tĩnh
tâm suy ngẫm ý nghĩa trong lời nói của họ, mới có thể
khiến bạn đối đáp với đối phương một cách sâu sắc hơn.
Chú tâm lắng nghe lời nói của người khác, là một điều
kiện quan trọng trong nghệ thuật nói chuyện, bởi người
biết lắng nghe ý kiến của người khác, chắc chắn sẽ là một
người điềm đạm, sâu sắc và khiêm tốn. Có thể, kiểu người
như vậy ban đầu không được chú ý trong đám đông,
nhưng cuối cùng, bao giờ cũng là người được kính nể nhất.

9

Được mọi người yêu mến vì khiêm tốn, được mọi người
kính nể vì biết suy nghĩ, quan hệ xã hội của người đó tất
nhiên sẽ rất thành công.

Hãy là một người biết lắng nghe, đưa ra ý kiến vào lúc

10

thích hợp!
Làm thế nào để trở thành một người biết lắng nghe?
Yêu cầu đầu tiên là “chân thành”. Khi người khác nói
chuyện với bạn, bạn không được giành lời của họ một cách
nóng vội, điều quan trọng nhất, là bạn phải chăm chú nhìn
vào họ, thể hiện rằng mình đang lắng nghe họ nói một
cách chân thành. Bất kể người nói chuyện với bạn là ai,
địa vị cao hơn hay thấp hơn, thì hành động này đều là biểu
hiện của phép lịch sự. Ngược lại, khi người khác đang nói
chuyện với bạn, bạn lại luôn đưa mắt nhìn ra xung quanh,
hoặc vừa nói chuyện vừa làm các việc khác, thì sẽ khiến
họ có cảm giác thiếu lịch sự hoặc thiếu tôn trọng. Đặc biệt,
làm như vậy sẽ khiến bạn không thể chú tâm lắng nghe
nội dung câu chuyện của người khác, khi người khác hỏi ý
kiến bạn, bạn cũng không thể trả lời bởi đã không chú ý
lắng nghe, điều này thật thất lễ.
Khi nghe người khác nói chuyện, thỉnh thoảng thêm vào
một hai câu biểu thị sự đồng tình là điều rất tốt, ngoài ra,
khi bạn không hiểu ý trong lời nói của đối phương, việc
đưa ra thắc mắc vào thời điểm thích hợp cũng vô cùng
quan trọng, vì nó biểu thị sự quan tâm của bạn đối với nội
dung lời nói của đối phương. Tuy nhiên, không được áp
đảo đối phương, tránh việc tước đoạt quyền phát ngôn của
đối phương, rồi thao thao bất tuyệt những suy nghĩ của
mình.
Ngoài ra, còn một việc vô cùng quan trọng, đó là: cho
dù đối phương nói gì thì cũng không được sửa lỗi của họ
một cách bừa bãi, bởi điều đó làm họ thấy phản cảm, thì
bạn cũng không được coi là người biết lắng nghe. Ví dụ,
khi bạn gặp một người suốt ngày chỉ lặp đi lặp lại một chủ
đề câu chuyện, tuyệt đối không được “sửa” họ ngay tại chỗ
với câu nói: “Vấn đề này anh đã nói nhiều lần lắm rồi!”,
làm như vậy sẽ khiến đối phương bối rối, mất mặt.

11

Gặp trường hợp này, bạn nên kiên nhẫn lắng nghe họ
nói xong, đồng thời thông cảm rằng, hoặc họ rất quan tâm
đến vấn đề này, hoặc họ rất muốn nghe ý kiến của mình,
nên mới làm như vậy, khi bạn đưa ra ý kiến hồi đáp cho đối
phương vào thời điểm thích hợp, có nghĩa là bạn đã hóa
giải thành công tình huống khó xử này.
Trường hợp nội dung nói chuyện của đối phương quá
vô vị, nhạt nhẽo, bạn cũng nên khéo léo dẫn dắt câu
chuyện sang một chủ đề mà cả hai cùng hứng thú, giúp
cho hai người có cơ hội phát ngôn, tránh kiểu nói chuyện
“độc diễn”, khiến cho “kẻ bị bỏ rơi” cảm thấy mất hứng.
NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN
THÀNH CÔNG
1. Cố gắng nói ít làm nhiều trong bất
cứ trường hợp nào.
2. Là một người biết lắng nghe.

12

Cách giới thiệu
Khi bắt đầu một cuộc nói chuyện, nếu không
có phương thức giới thiệu hợp lý, sẽ khiến
nhân vật thứ 3 cảm thấy bối rối, lạc lõng, khi
đó, dù người chủ câu chuyện nói chuyện vui
vẻ đến đâu, thì không khí của cuộc nói
chuyện cũng trở nên thiếu hài hòa. Vì vậy, để có được cuộc nói
chuyện như ý, thì màn giới thiệu mở đầu thành công luôn là một
bước quan trọng.

Màn mở đầu cho một cuộc nói chuyện giữa hai người lạ mặt vừa
được giới thiệu với nhau, bao giờ cũng là khó khăn nhất.
Có lẽ, ai trong số chúng ta cũng đều từng trải qua tình huống
này; khi bạn đến thăm bạn bè hoặc khi bạn bè giới thiệu với bạn
một người bạn mới, bạn sẽ cảm thấy không khí căng thẳng, bởi
không biết phải nói chuyện gì lúc bắt đầu. Lúc này, người trung
gian là bạn của hai bên nên chủ động đứng ra giới thiệu, và bắt
đầu câu chuyện với chủ đề mà cả hai đều hứng thú, ví dụ:
A nói với B và C: “Đây là B bạn mình, cậu ấy rất thích xem
những bộ phim kinh điển, C cũng thế phải không?”.
C: “Đúng thế, tôi thích nhất là xem Casablanca”.
B: “Vậy sao? tôi cũng vậy! Hay quá! Lần sau mình cùng đi xem
nhé!”.
Cách bắt đầu câu chuyện như vậy, có thể sẽ xua tan không khí
căng thẳng, cũng tránh được việc bị bỏ rơi, không tham gia được
câu chuyện vì không quen biết. Nhất là trong các buổi gặp mặt
đông người hoặc tiệc tùng cưới hỏi, nguy cơ phải đối diện với người
lạ là rất cao, cách giới thiệu do vậy càng trở nên quan trọng hơn
bao giờ hết.

13

Sắp xếp những người bạn có tính chất công việc gần
giống nhau ngồi với nhau, sẽ dễ tìm được mối quan
tâm chung và thu hẹp khoảng cách
Giả sử bạn là người chủ trì cuộc
họp mặt hôm nay, bạn sẽ làm gì để
giới thiệu cho các khách tham gia
quen nhau? Nếu số lượng khách
quá đông, tất nhiên sẽ không thể
giới thiệu từng người một, lúc này,
bạn có thể giúp mọi người tự làm
quen bằng cách xếp chỗ theo
nhóm. Khi bố trí chỗ ngồi bàn tiệc
hoặc nói chuyện, cố gắng sắp xếp
những vị khách có tính chất công
việc gần giống nhau ngồi cùng
nhau, giúp họ tìm được chủ đề
chung khi nói chuyện, khi đó, việc
thiết lập mối quan hệ cũng trở nên
dễ dàng hơn. Ví dụ: giới thiệu người
bạn thuộc giới nghệ thuật với nhạc
sĩ, giới thiệu nhà sản xuất mỹ phẩm
với nhà hóa học, giới thiệu nhà báo
với nhân vật thuộc giới chính trị,
quân sự,… việc ghép đôi căn cứ vào
tính chất công việc tương tự thường
đem lại hiệu quả rất cao.
Ngược lại, nếu bạn của bạn giới thiệu cho bạn một
người có tính chất công việc không hề liên quan, khi tiếp
xúc sẽ chỉ có thể nói vài câu xã giao thông thường, hoặc
những câu chuyện chẳng đi đến đâu, như vậy, buổi họp
mặt này bỗng trở nên khổ sở đối với bạn, bạn chỉ mong
mau chóng thoát khỏi. Vì vậy, những người trung gian
nhạy bén, thông minh nhất định không được bỏ qua điều

14

này.

Chú ý từng tiểu tiết lễ nghi khi giới thiệu người khác,
khiến người được giới thiệu có cảm giác được tôn trọng
Theo nghi thức quốc tế, giới thiệu với người khác một
cách lịch sự, là phải giới thiệu người ít tuổi với người lớn
tuổi hơn, phải thể hiện sự tôn trọng đối với khách nữ và
người cao tuổi. Hơn nữa, ngoài việc phải nói rõ tên của
người được giới thiệu, người trung gian giỏi còn nên giới
thiệu qua về nghề nghiệp, sở thích của hai bên, giúp hai
người vốn xa lạ có thể xích lại gần nhau một cách nhanh
nhất.
Ngoài ra, nếu sợ không nhớ đầy đủ họ tên của đối
phương, khi giới thiệu, chỉ cần nhắc tới tên hoặc biệt danh
cũng là một biện pháp hay. Ví dụ: “Đây là bạn tôi - anh
Dũng… Anh ấy đang làm việc cho một công ty mạng…”,
“Đây là bạn tôi - Chị Lan… Chị ấy là chủ shop thời trang
Mốt… thích mua quần áo cứ gặp chị ấy sẽ được giảm giá
đấy!” Với cách giới thiệu này, có thể tăng thêm ấn tượng về
hai bên, không khí của buổi gặp gỡ cũng không bị gượng
gạo, dè dặt.
Cuối cùng, cần chú ý một vài điểm quan trọng sau đây:
(1) Khi giới thiệu người thân của mình với bạn bè, phải
nhớ nói rõ quan hệ của họ với mình. Ví dụ: ” Em Hà đây là
em tớ.” Điều này sẽ khiến đối phương biết rõ quan hệ giữa
các bạn.
(2) Khi giới thiệu một người đến muộn với những người
bạn đang có mặt: thứ tự thường là giới thiệu từ trái qua
phải, ví dụ: “Đây là Minh Hà, đây là Trung Dũng, đây là Tú
Anh, đây là Huy Giáp…”. Cuối cùng ,mới giới thiệu người
vừa đến với tất cả mọi người: “Đây là Quỳnh Trang”.

15

16

Khi được giới thiệu và khi không
được giới thiệu
Rất có thể, chúng ta rơi vào vị trí của người được giới thiệu khi
người khác giới thiệu xong, nên tiếp tục cuộc nói chuyện như thế
nào để tránh khỏi không khí gượng gạo? Ngoài ra, khi người giới
thiệu sơ ý quên không giới thiệu bạn, phải làm gì để hóa giải tình
huống khó xử này? Phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu với bạn một
số phương pháp để ứng phó với hai tình huống trên, giúp bạn chủ
động kiểm soát không khí vui vẻ của cuộc nói chuyện.

Ở phần trước, chúng tôi đã nêu ra vai trò quan trọng của người
giới thiệu, nếu lúc đầu, người giới thiệu thực hiện tốt vai trò của
mình, thì cuộc nói chuyện sẽ diễn ra rất nhẹ nhàng suôn sẻ, nhưng
nếu chúng ta đổi sang vị trí của người được giới thiệu, thì sẽ phải có
động thái như thế nào để duy trì không khí vui vẻ đó? Những tình
huống sau đây đều là những điểm quan trọng mà bạn không thể bỏ
qua.

Khi bạn nghe không rõ lời của người giới thiệu
Một số người, khi giới thiệu hai người lạ quen nhau,
thường có thói quen dùng tay chỉ một cách qua loa: “đây là
Hà…”, “đây là bạn học phổ thông của tôi…”, khiến cho người
được giới thiệu không nghe rõ được đầu đuôi, nhưng vì lịch
sự nên ngại không hỏi lại. Vì thế, rất nhiều người gặp phải
tình cảnh này, đều chỉ biết gật đầu một cách miễn cưỡng,
nói với nhau vài câu vô thưởng vô phạt, rồi nhanh chóng
tìm cách thoát thân. Trường hợp này hoàn toàn không có
lợi, thậm chí còn gây tổn hại đáng tiếc cho việc mở rộng
quan hệ xã hội. Bởi lẽ, trong quan hệ ngoại giao, ta có cơ
hội làm quen với những nhân vật có năng lực, có vị trí nhất

17

định trong các lĩnh vực khác nhau,
cung cấp cho bạn những thông tin
bổ ích và sự trợ giúp quý báu khi
cần thiết. Có người, lẽ ra có thể trở
thành tri kỷ của bạn vì nói chuyện
tâm đầu ý hợp, nhưng cuối cùng lại
mất đi cơ hội tốt, cũng chỉ vì sự cẩu
thả của người giới thiệu.

BẠN SẼ PHẢI LÀM THẾ NÀO
ĐÂY?

Khi đối diện với tình huống trên,
bạn hoàn toàn có thể xử lý theo cách như sau. Nếu bạn
không nghe rõ họ tên của đối phương, bạn có thể mạnh
dạn hỏi lại người giới thiệu hoặc người được giới thiệu một
cách lịch sự, như thế sẽ tốt hơn là giữ kín sự thắc mắc
trong lòng, cũng tránh được tình trạng: vì suy nghĩ mông
lung mà ảnh hưởng đến không khí của cả buổi nói chuyện,
thậm chí, làm mất đi cơ hội nảy mầm cho một tình bạn tốt
đẹp.
Sau khi bạn hỏi một cách kĩ càng về cách viết, cách
đọc tên của đối phương, bạn hoàn toàn có thể tự tin gọi
tên của đối phương, ví dụ: “anh Trường”, “chị Dao”, “bác
Vĩ”, điều đó không những làm cho không khí cuộc nói

18

chuyện tự nhiên hơn, mà còn khiến cho đối phương cảm
nhận được sự tôn trọng của bạn đối với họ.

Khi chủ nhân bữa tiệc thản nhiên bắt đầu cuộc nói
chuyện, mà không giới thiệu sự có mặt của bạn
Trong buổi nói chuyện, tình
huống gay go nhất là người chủ bữa
tiệc tiếp chuyện với bạn của anh ta,
nhưng lại quên giới thiệu về sự có
mặt của bạn, khiến bạn bị bỏ quên
không biết phải làm gì. Lúc này,
đừng bi quan nghĩ rằng, mình không
được giới thiệu là mất mặt và có thái
độ giận dỗi phản ứng, hoặc lỳ mặt
không nói câu gì suốt cả buổi, làm như vậy chỉ khiến người
khác thấy bạn mất lịch sự, càng khiến họ không muốn làm
quen, giao thiệp với bạn, để lại ấn tượng không tốt về bạn.

19

LÚC NÀY, BẠN PHẢI LÀM NHƯ SAU
Khi gặp phải tình huống này, bạn hoàn toàn có thể chủ
động gật đầu một cách tự nhiên với đối phương, để biểu thị
sự làm quen, khi đối phương đưa mắt nhìn bạn, bạn có thể
chủ động đến gần, tự giới thiệu bản thân và tạo cơ hội làm
quen với người khác. Nếu bạn thực sự e ngại, có thể hỏi
chủ nhân bữa tiệc biết tên của đối phương và nhờ anh ấy
giới thiệu về bạn.
Tóm lại, tự nhiên, nhiệt thành là yếu tố vô cùng quan
trọng cần phải có trong giao tiếp xã hội. So với người luôn
e dè, ngại ngần, những người mạnh dạn bắt chuyện với
người lạ một cách tự nhiên mới là người được mọi người
yêu thích, vì họ khiến mọi người cảm thấy dễ gần. Tất
nhiên, họ sẽ trở thành “hot girl, hot boy” trong lòng mọi

20

người.

21

Bắt đầu cuộc nói chuyện một
cách vui vẻ
Khi nói chuyện với một người không quen
biết, câu đầu tiên phải nói gì? Làm thế
nào để tránh được sự gượng gạo? Lúc
này, nội dung câu chuyện trở nên vô cùng
quan trọng, tuyệt đối không được đề cập
những chủ đề mà bạn không hiểu rõ, điều
đó sẽ làm lộ ra những khiếm khuyết của
bạn, đồng thời cũng khiến đối phương
cảm thấy nhàm chán khi nói chuyện với
bạn.

Có thể nói rằng, sau khi giới thiệu xong họ tên của hai bên, câu
nói đầu tiên tiếp theo có vai trò vô cùng quan trọng. Vì đối tượng
nói chuyện không thân thuộc, nên rất khó để nắm bắt trọng tâm
của nội dung câu chuyện, lúc này, tuyệt đối không nên tự tin thái
quá đi vào một chủ đề mình không hiểu biết hoặc vượt quá phạm
vi, đẩy mình vào tình huống khó xử, không thể tiếp tục câu chuyện
được.
Ví dụ: Khi cùng bạn thân đến tham dự buổi họp lớp của anh ấy,
anh ấy giới thiệu bạn với một người cùng sở thích đánh bóng giống
bạn, sau khi hai bên tự giới thiệu, bạn liền ra vẻ thân mật, nói đùa
rằng: “Lần sau đánh bóng nhớ rủ tôi, để tôi dạy cậu mấy chiêu, cái
bụng cá ngừ của cậu sẽ được làm bé rất hiệu quả đấy”. Câu nói
này sẽ khiến đối phương mất mặt, khó xử, nếu không có người
đứng ra hòa giải, chắc chắn không khí sẽ căng thẳng, khiến chính
bạn cũng thấy bị tổn thương. Mặt khác, người bên cạnh còn thầm
trách bạn thiếu lịch sự,ï và đưa bạn vào danh sách đen những
người nói năng bừa bãi.

22

Vì thế, nếu không muốn trở thành người khiến mọi người mất
vui, việc nghiêm túc rèn luyện để bắt đầu cuộc nói chuyện thú vị, là
một điều vô cùng quan trọng. Về vấn đề rèn luyện như thế nào,
bạn có thể tham khảo một số cách sau:

Tận dụng bối cảnh trước mắt
“Tận dụng hoàn cảnh trước mắt”,
có nghĩa là tìm kiếm chủ đề câu
chuyện căn cứ vào hoàn cảnh hiện
thực. Nếu địa điểm buổi gặp mặt là
nhà hoặc tiệc cưới của bạn bè, có thể
lấy quan hệ giữa đối phương với chủ
bữa tiệc làm chủ đề của câu nói đầu
tiên: “Anh với anh Đức là bạn học hay
đồng nghiệp?”, những câu hỏi như
trên dù đúng hay sai, cũng đều có
thể thu hút sự chú ý của đối phương.
Nếu hỏi đúng thì câu chuyện sẽ được
tiếp tục theo chủ đề của câu hỏi, nếu
không đúng thì bạn có thể tìm chủ đề
mới căn cứ vào câu trả lời của đối
phương.
Ngoài ra, bạn còn có thể bắt đầu
câu chuyện với một câu hỏi rất an
toàn, ví dụ: “Khách hôm nay đông thật đấy!”, “Hội trường
hôm nay được trang hoàng thật là lộng lẫy!”…Với những
câu khởi đầu đầy tính chất khen ngợi như vậy, không khí
của cuộc nói chuyện sẽ nhẹ nhàng thoải mái hơn, đây
cũng được coi là một trong các cách mở đầu an toàn, lịch
sự.

Thăm dò
Nếu là lần đầu tiên gặp đối phương, không biết chút gì

23

về họ, tuyệt đối không được có
những câu hỏi mang tính nhạy cảm,
động chạm đến đời sống cá nhân
của họ, như: “Anh làm việc ở đâu?”,
“thu nhập hàng tháng của anh bao
nhiêu?”. Nếu thời điểm đó, chẳng
may đối phương vừa bị thất nghiệp,
thì câu hỏi này đã đẩy họ vào tình
cảnh khó nói, từ đó, họ sẽ khó chịu
vì sự tò mò của bạn.
Trong tình huống này, tốt nhất là
bạn nên bắt đầu cuộc nói chuyện
một cách thăm dò, trước tiên, hãy
tìm hiểu đối phương bằng những câu
hỏi với phạm vi rộng, sau đó, tiếp tục
câu chuyện từ nội dung vừa khai
thác được, ví dụ: “Anh có hay chơi
thể thao không?”, nếu câu trả lời của
đối phương là “không” thì bạn có thể hỏi tiếp: “chắc là vì
công việc hàng ngày quá bận nên không có thời gian?”.
Từ câu trả lời của đối phương, có thể xác định được thái độ
của họ và biết nên tiếp tục câu chuyện như thế nào, đây
cũng là một cách nói chuyện khá ổn.

24

Đừng chỉ trích lỗi lầm của người
khác
Khi nói chuyện, nếu quan điểm của bạn và
người khác có nhiều chỗ bất đồng, bạn sẽ
dùng mọi lý lẽ để họ thay đổi quan điểm, hay
giữ kín suy nghĩ trong lòng và hưởng ứng
theo họ chỉ vì giữ hòa khí? Thái độ của bạn
sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến không khí của
cuộc nói chuyện, vì vậy, bạn nên chú ý điều
chỉnh từng lời nói, hành động của mình.

Hà Anh vừa chuyển đến nhà mới, cô mời một số bạn thân đến
tham quan nhà mới để chia vui. Khi cô phấn khởi khoe với mọi
người về các sản phẩm nghệ thuật đang bày trong nhà được mua
từ nước ngoài, thì Phương Thảo nhanh mồm nhanh miệng phát
biểu luôn: “Xin nàng, cậu mua đắt rồi! Tớ đã từng xem sản phẩm
này ở trên mạng, nhưng thấy không đáng giá đó nên không mua!”.
Hà Anh nghe thế ngượng đỏ mặt, trả lời: “Sao lại có thể đắt
được nhỉ! Đây là tác phẩm của nghệ nhân nổi tiếng đấy! Cậu có
biết nhìn đồ không! Sản phẩm này còn được đăng lên tạp chí nghệ
thuật đấy”.
Chúng ta thường xuyên bắt gặp những tình huống mất mặt, vì bị
phủ nhận khi nói chuyện như trên, từ đó, khiến cho không khí cuộc
nói chuyện trở nên căng thẳng. Đó là bởi, hiếm ai có thể chấp nhận
bị người khác đánh giá thấp năng lực của bản thân, vì thế, để biện
hộ cho chính mình, họ ra sức tranh luận đến cùng nhằm giữ thể
diện, cho dù có làm mất hòa khí.
Kết quả là ngày hôm sau, một người bạn khác của Hà Anh Thanh An cũng ghé thăm nhà mới, Thanh An nhìn thấy sản phẩm

25

nghệ thuật đó thì ca ngợi
hết lời về con mắt biết nhìn
đồ của Hà Anh, đồng thời
còn nói, khi nào ra nước
ngoài cũng phải tìm mua
một món giống thế. Không
ngờ, Hà Anh nói với bạn:
“Thực ra, cậu không cần
phải đi đâu xa xôi, trên
mạng cũng có bán, thậm
chí giá còn rẻ hơn…”.
Cùng một đồ vật, thái độ
của người nói khác nhau,
sẽ tạo ra phản ứng khác
nhau. Điều này hoàn toàn
dễ hiểu, bởi khi chúng ta
phạm sai lầm, nếu đối
phương giải quyết với thái
độ ôn hòa, chúng ta sẽ dễ
dàng thừa nhận, nhưng nếu đối phương chỉ trích một cách gay gắt,
thì chúng ta cũng sẽ quyết tranh luận cho bằng được, để giữ thể
diện cho bản thân. Tuy vậy, bất kể là chỉ trích người khác hay dùng
lời lẽ phản kháng lại, thì cũng đều không phải là biện pháp hay.

Trước tiên, hãy khẳng định ý kiến của đối phương, sau
đó mới đưa ra ý kiến riêng, như vậy đối phuong sẽ dễ
dàng tiếp nhận hơn
Tuyệt đối không bao giờ được phép có suy nghĩ “tôi
phải tìm ví dụ để chứng minh những lời anh nói”, điều này
đồng nghĩa với “Tôi sáng suốt hơn anh, Tôi sẽ chỉ cho anh
chân lý”. Thái độ như vậy sẽ khiến đối phương cảm thấy
khó chịu, làm họ có tâm lý đối đầu với bạn trước khi câu
chuyện của bạn bắt đầu. Cho dù bạn có chân thành đến
đâu thì cũng khó có thể thuyết phục được người khác, điều

26

này hoàn toàn không có lợi cho bản thân bạn, đây thực sự
không phải là cách làm thông minh.
Vì vậy, khi bạn muốn chứng minh một sự việc để người
khác nhận ra suy nghĩ của họ là sai lầm, hãy khéo léo, ví
dụ: trước tiên, hãy tán đồng quan điểm của đối phương,
sau đó đưa ra ý kiến của bản thân, đồng thời cho rằng ý
kiến của mình chỉ có tính chất tham khảo, chưa chắc đã
hoàn toàn đúng, chỉ là đưa ra để thảo luận mà thôi. Dùng
cách này, sẽ khiến đối phương dễ dàng đón nhận ý kiến
của bạn hơn.
Ngoài ra, cũng nên tránh dùng những từ có tính chất
khẳng định khi lựa chọn câu chữ trong lời nói, ví dụ:
“Không còn nghi ngờ gì”, “Tất nhiên là”, “Không thể nào”,…
thay vào đó là những câu từ mang ngữ khí trung lập như
“Tôi cho rằng…”, “Có lẽ là như vậy”, “Trước mắt có lẽ…”, sẽ
tránh gây cảm giác khó chịu cho người khác.

Luôn giữ thái độ ôn hòa khi lời nói của bạn bị hoài
nghi hoặc bị phản đối
Nhìn từ phương diện khác, khi trong lòng buồn bực vì
lập trường hoặc quan điểm của chúng ta bị hoài nghi, bạn
dứt khoát phải giữ gìn phong độ, không được phản bác gay
gắt, cũng không cần thiết chỉ ra sự vô lý trong cách nhìn
nhận của đối phương ngay lập tức. Bạn có thể khéo léo
thể hiện với đối phương rằng, mình tán đồng quan điểm
của họ trên một khía cạnh nào đó. Tuy vậy, nếu bạn thấy
có nguyên nhân dẫn đến sự bất đồng quan điểm giữa hai
người, thì hãy trình bày suy nghĩ của bản thân một cách
thật khiêm tốn, điều đó sẽ khiến đối phương chấp nhận
bạn nhanh chóng hơn, giảm được những ý kiến phản đối
từ họ. Hơn nữa, việc duy trì thái độ khiêm nhường, sẽ
khiến cho người khác không quá hà khắc với bạn, khi phát
hiện ra quan điểm của bạn là sai lầm.

27

Vì vậy, để tạo không khí hài hòa
trong suốt cuộc nói chuyện, và
khiến người khác tán đồng với
những gì mình nói, điều đầu tiên là
bạn hãy tôn trọng ý kiến của người
khác, không được phê phán chỉ trích
sai lầm của người khác một cách
cạn tình.

28

Hãy tạo cơ hội cho người khác
nói nhiều về bản thân họ
Có nhiều người thường hay mắc lỗi, đó là
cứ bắt đầu câu chuyện là thao thao bất
tuyệt chuyện bản thân, không cho người
khác cơ hội phát ngôn, cũng chẳng hề
quan tâm đến ý kiến mà người khác phát
biểu, khiến họ cảm thấy bạn thiếu chân
thành và ghét bạn. Vì thế, nếu không
muốn trở thành kẻ đáng ghét, phải luôn
nhớ không được phạm sai lầm này.

Một công ty nọ cần tuyển nhân viên nghiệp vụ, rất nhiều người
đến thi tuyển, nhưng cuối cùng, người trúng tuyển lại là Trung Hiếu
- một ứng viên không có tài ăn nói.
Lý do cậu ấy được tuyển
chọn rất đơn giản, không
phải vì ngoại hình đẹp trai,
cũng chẳng phải vì nhà
giàu, mà bởi cậu đã chịu
khó bỏ một chút thời gian
thu thập, tìm hiểu quá trình
lập nghiệp của tổng giám
đốc công ty đó, khi tham dự
phỏng vấn, cậu nói với tổng
giám đốc: “Tôi hiểu được
những khó khăn 10 năm
trước khi tổng giám đốc mới lập nghiệp, từ khi công ty chỉ có 2
người, qua quá trình phấn đấu để trở thành công ty với hàng trăm
nhân viên như ngày nay, tôi thực sự hy vọng mình sẽ có cơ hội học

29

tập một vị tổng giám đốc xuất sắc như ngài.”
Khác với những người ứng tuyển khác, chỉ tập trung giới thiệu
thành tích của bản thân trong quá khứ, những điều Trung Hiếu trình
bày đã gây được sự chú ý của vị tổng giám đốc hơn cả. Bởi lẽ, con
người là như vậy, kể cả là bạn thân đến mức độ nào, họ cũng thích
được nghe người khác nhắc đến thành tích của mình, chứ không
muốn nghe người khác khoe khoang về những thành công mà anh
ta đã đạt được.

Tràng giang đại hải không dứt khiến người khác khó
chịu
Rất nhiều người, vì mục đích muốn nhận được sự tán
đồng của người khác nên thao thao bất tuyệt, nói không
ngừng không nghỉ. Những người làm nghề tiếp thị là dễ
mắc lỗi này nhất, họ liên tục nói với khách hàng rằng, sản
phẩm này tuyệt vời đến mức độ nào, khiến khách hàng
không có cơ hội để nói lên suy nghĩ của mình. Thực ra,
làm như vậy càng khiến cho người tiêu dùng cảm thấy khó
chịu, bởi thực tế, các sản phẩm họ muốn mua đã nằm
trong kế hoạch, đã được suy nghĩ tính toán, chỉ cần so
sánh và cân nhắc một số vấn đề chi tiết trước khi đưa ra
quyết định cuối cùng là xong. Thế nhưng, nhân viên tiếp
thị lại không hề giải đáp những thắc mắc của khách hàng,
họ một mực trình bày theo những gì đã được lập trình, điều
này khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và mất hứng với
sản phẩm, còn nhân viên tiếp thị có thể mất đi một khách
hàng tiềm năng.
Vì thế, khi người khác đang nói, nếu bạn có ý kiến
khác, thì cũng nên đợi để họ nói xong, đừng nói chen
ngang hoặc ngắt lời họ. Lúc này, đối phương sẽ không thể
tiếp nhận ý kiến của họ, bởi khi đó, họ không hề quan tâm
bạn đang nói gì, họ đang có nhiều điều muốn nói nên
muốn trình bày hết suy nghĩ của bản thân. Bởi vậy, chúng

30

ta nên cổ vũ người khác trình bày hết ý kiến của họ, đồng
thời rèn luyện tính kiên nhẫn lắng nghe người khác nói.

Nhún nhường sẽ thắng lợi, khiêm tốn sẽ chiếm được
cảm tình của người khác
Nếu muốn duy trì tình bạn lâu dài với đối phương, thỉnh
thoảng chúng ta có thể tạo cho họ cảm giác rằng họ đã
làm đúng, khi dùng lời lẽ tán dương để khẳng định, hãy
dùng khiếm khuyết của bản thân để tôn lên sự xuất sắc
của họ, làm như vậy mới khiến họ cảm thấy tự hào, thay vì
thái độ bất mãn hoặc đố kỵ khiến cho tình hữu nghị bị sứt
mẻ.
Hơn nữa, người xưa đã có câu:“Khiêm tốn là bạn, kiêu
ngạo là thù”, nó nhắc nhở chúng ta khiêm tốn không chỉ là
một đức tính đẹp mà còn đem lại cho ta nhiều lợi ích khác,
vì vậy vào những lúc thích hợp, chúng ta nên hạ thấp cái
tôi một chút, khiêm nhường một chút, không ba hoa tự
khen mình, chỉ có như vậy mới khiến bạn được lòng mọi
người.

31

32

Phép lịch sự khi nói chuyện
Ngoài việc dùng chữ viết,
mọi người còn biểu thị tâm
tư tình cảm thông qua nói
chuyện, và đối với đối
phương, thái độ của bạn khi
nói chuyện thường là ấn
tượng đầu tiên. Vì vậy, khi
nói chuyện với người khác,
phải đặc biệt chú ý một số
phép lịch sự cơ bản để tạo
được ấn tượng tốt trong
lòng họ.

Một người không thích hoặc không có tài ăn nói chắc chắn sẽ
gặp trở ngại lớn trong giao tiếp xã hội. Một người quá nội tâm sẽ
khiến người khác không thể nắm bắt được tính cách thông qua giao
tiếp ngôn ngữ, hơn nữa sự tương tác hai bên có hạn sẽ khiến họ
không biết phải hòa đồng với bạn thế nào, dần dần, họ sẽ không
muốn tiếp xúc với bạn, thậm chí, nếu có phải tiếp xúc thường
xuyên thì bạn cũng rất dễ bị cô lập.
Ngược lại, một người nhanh nhẹn hoạt bát, luôn thao thao bất
tuyệt khi nói chuyện, tuy rất giỏi khuấy động không khí của cuộc
nói chuyện, nhưng nếu không nhìn vào hoàn cảnh mà bớt lời một
cách thích hợp, thì sẽ khiến mọi người cảm thấy bạn quá nhiều lời,
thậm chí nghĩ bạn luôn thích độc diễn, từ đó mất hứng thú với bạn,
không muốn giao thiệp với bạn. Vì thế, để tránh xảy ra tình trạng
này, bạn nhất định không được bỏ qua những phép lịch sự mà
chúng tôi thống kê sau đây:

Không nên nói dài, luôn luôn quan sát phản ứng của

33

đối phương
Một số người tự thấy
mình có khả năng ăn
nói, khi nói chuyện với
người khác luôn hùng
hồn đưa ra bình luận và
ý kiến của mình, mà
không hề quan sát xem
đối phương có muốn
lắng nghe hay hiểu ý
mình không. Vì giữ lịch
sự, đối phương sẽ không ngắt lời bạn, nhưng chắc chắn
trong lòng sẽ thấy chán ngấy bạn, thậm chí có khi còn
tránh bạn thật xa. Vậy nên, bạn dứt khoát không được trở
thành kiểu người m...